среда, 11 января 2012 г.

Не тернистый путь клиента в юридическом мраке

Где ищут адвоката?

Юридический сервис 48Prav.ru – это независимый экспертный сервис, предоставляющий услугу по поиску юриста или адвоката. Чаще адвоката, потому что они более организованны и готовы работать с физическими лицами. Адвокатов для физических лиц эксперты сервиса ищут из числа соответствующих определенным квалификационным требованиям.
По мнению основателя проекта сервиса Александра Трифонова, такой такая сервис услуга полезна прежде всего будущим клиентам, а потом уже самим частнопрактикующим юристам. Хорошие знатоки права «юристы-юристы» ??? (это что такое юристы-юристы я не понимаю) – не всегда хорошие бизнесмены, а с помощью нового сайта сервиса юристы и адвокаты получают дополнительных целевых клиентов по профильной для себя специализации, и имеют возможность планировать свою загрузку и развивать практику.

Отложенный взлет и шаг вперед – два назад

Идея основать проект, благодаря которому адвокаты и клиенты могли бы находить друг друга оптимальным образом, пришла в голову Александру Трифонову еще в 2007 году. Сначала был неудачный опыт работы запуска с несколькими командами разработчиков и консультантов, и только в 2011 году состоялось полноценное открытие сервиса. Александр вспоминает, что мысль именно о проклиентком поиске юристов появилась, когда к нему обратились сразу несколько знакомых с просьбой найти надежного юриста. История трансформировалась в бизнес-идею, когда Трифонову самому пришлось искать юриста для решения возникших у родственников проблем правового характера. его родного дяди очень проблемных вопросов (спасибо хорошему адвокату и все уже хорошо).

«Первый раз мы начали бизнес как стартап в 2008 году: «пожгли керосин», потренировались, переругались поругались… Второй раз перезапустились в апреле 2011 года, и к сервису сразу удалось привлечь большее, чем мы ожидали позитивное внимание, – говорит основатель. – Дело в том, что Ццелевая аудитория, на интерес которой мы рассчитываем, достаточно специфична. Это люди, которые доверяют Сети, они как Артемий Лебедев «выросли в интернете и быстро живут в Сети каждый день», так что донесению информации о себе в Интернете мы уделяем катастрофически большое внимание».

Изучив иностранный опыт, мы провели качественную рецепцию. ? что такое рецепция, команда сервиса решила попробовать создать комфортную среду, помогающую клиентам, а потом и юристам. Важным элементом миссии проекта стала общественная польза: клиенты, которые обратятся за поиском адвоката или юриста будут гарантированно защищены от мошенников и лжеюристов.

Конечно, попытки облегчить поиск юриста предпринимались и до открытия www.48prav.ru: такие проекты время от времени появляются в Сети. На страницах Секрета Фирмы какr-то писалось о проекта Assista.ru, но насколько я понимаю, проект брошен. Немало в русскоязычной интернет-зоне проектов, которые в настоящее время не поддерживаются своими основателями. В отношении же действующих отечественных ресурсов Александр Трифонов заинтересованно категоричен: по его мнению, с их помощью действуют либо мошенники, либо адвокаты и юристы, прямо продвигающие самих себя и свои фирмы под флагом – а мы найдем вам юриста. Есть ряд виртуальных объединений юристов или многочисленные группы в социальных сетях, но все это – истории другого толка. Хороший проект сообщество в ЖЖ - ru_pravo ??? – там действительно отвечают на вопросы блогеров, консультируют и помогают виртуально.

Команда сервиса www.48prav.ru не оказывает юридических услуг, не советует клиентам юристов или адвокатов из числа своих родственников и потому справедливо считает себя свободной от соблазнов перевести «вкусные заказы» на себя любимых. Основатели ресурса уверены – сегодня конкурентов в Рунете у них пока нет. Кстати, есть службы он-лайн, например, liveexpert.ru но какие там реальные результаты для клиентов и по бизнесу – не понятно. А вот подобные идеи витают в воздухе: время от времени Трифонов лично общается с авторами таких ресурсов.

По его мнению Трифонова, если в этих проектах и можно найти сильную интернет-часть и понимание маркетинга в сети, то знание рынка юридических услуг напрочь отсутствует. Известные западные сервисы работают по принципу виртуальной витрины и/или каталога, так что можно сказать, что команда портала сервиса www.48prav.ru пошла вперед, реализуясь как экспертный сервис. Конечно, модель витрины масштабируется и монетизируется успешней, но это работает, например, в Калифорнии проект legalmatch.com, где четко известно количество адвокатов и юристов и еще более четко известно количество - занимающихся сопровождением, например, разводов и разделом имущества, у нас же рынок дикий… И путь экспертного сервиса в России пока приоритетней.

Адвокат от которого не отказаться

Технология работы нового сервиса довольно проста: получая заявку о пользователя, команда производит отбор нескольких рекомендуемых кандидатур адвокатов (юристов) и предлагает в качестве результата клиенту экспертную рекомендацию. Критерии отбора открыты и с ними можно ознакомиться на сайте. При этом почти всегда имеет место личное общение и знакомство с рекомендуемыми юристами, и сотрудник сервиса вначале переговорит с потенциальным кандидатом: ему зададут специальные вопросы, касающиеся его опыта работы в конкретном случае, по предварительной оценке кейса и т.п. – очень сложно – непонтяно кто клиент кто не клиент с кем общаться. После предоставления рекомендации клиента не «бросают»: налажена обратная связь, оценивается полученный результат, дело клиента «ведут» до получения отзыва клиента о результатах работе рекомендованного адвоката.

При этом никаких «эксклюзивов. Несмотря на субъективность выбора Клиентом (а он субъективен), рекомендация строится на понятных критериях. Клиенту должен быть предоставлен оптимальный вариант – на выбор 2-3 адвоката. Эксперты сервиса решают эту проблему как профессиональную задачу и по определению, руководствуясь интересами клиента. Они выступают своего рода заказчиками на постоянной основе, делегированными клиентским сообществом в профессиональную юридическую среду. Вместе с тем повысить свои шансы юрист может благодаря отличной работе: довольные клиенты увеличивают вероятность последующих рекомендаций и так далее. Но, в то же время для оптимального выбора и создания здоровой конкуренции заказчику-клиенту все равно будут дополнительно предложены кандидатуры 2-3 юристов.

Планы создателей реализовываются быстро – поиск юриста или адвоката уже абсолютно бесплатен для клиентов, заказавших поиск через страницу сервис на Facebook - http://www.facebook.com/48prav.ru. Тестируется бизнес-модель, при которой монетизация проекта, это часть вознаграждения за полученные клиентские поручения от адвоката в пользу сервиса. Это не агентская комиссия, а часть возмещающего маркетинга, мы даем клиента, работать с которым можно всю жизнь и адвокат или юрист платит нам за де факто маркетинговые услуги.

В основе отношений с юристами почти всегда лежит особое доверие – химия, поэтому появление посредника в налаживании этих отношений очевидно их осложняет, ведь теперь потенциальный клиент должен в каком-то смысле положиться и на профессионализм экспертов сервиса. Александр Трифонов не видит в этом особой проблемы: «Тут все просто: выбор остается за клиентом, ведь всегда можно рыться в «Желтых страницах», обзванивать сотни адвокатов или обратиться к интернет-поисковикам с запросом «бесплатные юридические консультации». Мы сейчас говорим не о конкуренции, мы говорим о том, что есть экспертный сервис, который действительно помогает найти адвоката конкретному частному лицу, а уж обращаться ли клиенту к нам или нет – это исключительно его решение. А с другой стороны почему бы не обратиться, ведь он получает адвоката бесплатно. Плюс, клиент так и так будет искать юриста или адвоката самостоятельно».

В 2011 году запуск сервиса происходил сознательно при «провокационно заградительных» тарифах. То есть тариф на поиск юриста был такой – 20 000 Р., чтобы количество обращений на этом этапе было минимальным. Но почти сразу к создателям портала сервиса стало поступать по несколько заказов в день. При этом сервис не работает как он-лайн сервис ответов на вопросы, т.е. эксперты сервиса не отвечают на вопросы клиентов: если вопросы поступают, то обратившихся направляют в действительно серьезную правовую онлайн-консультацию Pravo.ru. Опять неясно что тут написано

Отношение к новому проекту у юридического сообщества неоднозначное. Кто-то, увидев реальные возможности, включился в процесс, кто-то наблюдает за происходящим со стороны. Нашлись и критики, которые, не стесняясь в выражениях, отозвались о начинании команды сервиса как абсолютно бесперспективном, в частности в ряде групп на Профессионалах.ру. прямо сказали – «…Трифонов, без тебя мы лаптем щи хлебами…». У Александра Трифонова отношение к критике спортивное: «Мы спокойны как слоны в посудной лавке, и мы дудим в свою дуду. Тем более, что скепсис, в основном, присутствует не у нашей целевой аудитории, а все что не целевое – нам до одного места насм не интересуетно. Мы приватно поговорили с рядом известных менторов, например, на площадке Стартаппоинта Стартаппоинт.ру и они весьма позитивно настроены в отношении перспектив сервиса 48prav.ru. Давайте вернемся к этому разговору в 2015 году и посмотрим у кого какая доля рынка профессиональных рекомендаций, рынка, которого сейчас нет».


В рамках проекта не предусмотрено предоставление рекомендаций юридических фирм и адвокатских образований. «Мы не можем порекомендовать частному лицу юридическую фирму или коллегию адвокатов, ведь клиенту нужен конкретный юрист или адвокат, располагающий опытом и практикой по разрешению проблемных дел, аналогичных его проблеме, – объясняет Александр. – Это специфика: и более того клиент не приходит просто «за хорошим юристом», клиенту нужно разрешение проблемы с помощью адвоката Петрова. Плюс, рекомендации фирм – юридических, оценочных, аудиторских – это все другая большая история, которой мы плотно займемся в конце 2011 года в рамках другого проекта, трепещите…».

48планов для сервиса

Планов у сервиса много. В самое ближайшее время в проект будут привлечены новые эксперты. Команда надеется реально увеличить территорию поиска адвокатов и юристов для частных лиц. Уже идут переговоры с представителем в Германии по возможности поиска юристов в этой стране. Вообще-то, заказы на поиск юристов в других странах есть и сейчас, но пока их не очень много и они не профильные. В перспективе же такой поиск может увеличить количество запросов на 30%, причем речь идет не только об СНГ, но и о европейских странах и странах G-20.

И если расширение географии представляет интерес, то дополнение сервиса опцией по поиску юристов для бизнеса в планы его команды не входит принципиально, поскольку такой поиск требует других подходов. Частные лица – это наиболее интересный, массовый и наиболее незащищенный сегмент оказания юридической помощи. «Мы видим много проблем, связанных с мошенничеством и выбором случайных юристов, вот и стараемся изменить эту ситуацию», – говорит Трифонов.

Основатели сервиса надеются, что их делу не помешают различного рода каталоги и рекламные ресурсы, продвигающие консалтинговые услуги. «Вы попробуйте найти адвоката по специализации, например, ипотечные споры, – объясняет Трифонов. – Заявлять в рекламе можно одно, но для полной уверенности в профессионализме кандидата нужно выяснить, сколько конкретно споров вел тот или иной юрист, сколько дел выиграл, какие рекомендации имеет и т. д. Как все это клиент может увидеть через каталог?» По мнению Александра, принципиальное отличие созданного им сервиса как раз и заключается в том, что поиск юриста осуществляется по конкретному проблемному клиентскому делу на конкретной территории и для конкретного клиента. «Не важно, делаем ли мы это платно или бесплатно для клиента, так же как не важна модель монетизации сервиса. Что важно на самом деле, так это то, что клиент нашел юриста и решил проблему с наименьшими затратами для себя», – утверждает владелец сайта www.48prav.ru.

Несмотря на то, что проблем с рекомендованными юристами и клиентами, выбравшими консультанта на основе рекомендаций, у сервиса нет, руководство проекта думает и о безопасности. На сегодня проведены переговоры о страховании профессиональной ответственности. Страховка может понадобиться, если возникнет неуправляемый кризис в связи с выданной рекомендацией и встанет вопрос об убытках, причиненных клиенту. Такой кризис, по логике основателей проекта, возникнуть не должен, так как клиент все-таки самостоятелен в выборе. Но страховая защита все равно не помешает: уровень сложности дел, их значимость и затрагиваемые в них имущественные интересы растут.

Дополнительная информация

1. Юридический портал Экспертный сервис www.48prav.ru
Бизнес-модель сервиса – удовлетворение запросов частных лиц на квалифицированные юридические услуги, оказываемые юристами и адвокатами, заинтересованными в привлечении профильных клиентов по своей специализации на выгодных условиях.

Цели и задачи сервиса:

  • содействовать развитию цивилизованного рынка юридических услуг и адвокатской практики;
  • поддерживать нормы профессиональной этики юристов и адвокатов;
  • продвигать самых активных клиентоориентированных юристов и адвокатов;
  • не участвовать в оказании юридических услуг и не влиять на стоимость услуг;
  • сохранять индивидуальный подход и оперативность в коммуникациях с клиентами и юристами;
  • соблюдать конфиденциальность клиентских обращений.

2. Александр Трифонов
В 1997 году окончил Юридический лицей № 6 и поступил на юридический факультет Волгоградского государственного университета. Со второго курса работал в Молодежном союзе юристов, занимался фандрайзингом и развитием студенческой юридической клиники. После получения диплома о высшем образовании был принят на должность старшего менеджера по развитию бизнеса поволжской дирекции юридической фирмы Vegas Lex. До 2006 года работал в Vegas Lex, а затем в компаниях «Яковлев и партнеры», «Мегаполис Лигал», «ФБК». Конечно же, это не все юридические, аудиторские и консалтинговые компании, с которыми мне приходилось сотрудничать и взаимодействовать в качестве внешнего эксперта по развитию бизнеса и маркетинговым коммуникациям. С кем-то соглашение о конфиденциальности, а с некоторыми не все до конца получилось, так что провальные кейсы тоже имеются.

3. Важность альтернативы
Александр Трифонов: «К нам поступают от юристов и адвокатов и такие вопросы: «Можно ли получить эксклюзив?» В ответ на это я всегда говорю: «Это вам ничего не даст. Если мы порекомендуем вас как одного юриста, а не двух-трех, как мы это делаем по протоколу, то клиент все равно пойдет сравнивать, искать и в итоге уйдет к случайным адвокатам или тьфу-тьфу-тьфу клюнет на крючок мошеников».

4. Обратная связь
Александр Трифонов: «Мы сейчас размышляем о том, как сделать доступными отзывы клиентов – такие истории успеха, которые уже накопились у нас и стоит ли заниматься этим вообще. Если просто выложить их на сайте в виде текстов – будет похоже на фейки, будто мы сами их написали. Может быть, попробуем делать их в видео- или аудиоформате, пока не решили».

5. История названия
Александр Трифонов: «Мы специально выбрали наименование сервиса по статье 48 Конституции РФ. Во-первых, мы гарантируем, что при нашем участии клиент получит квалифицированную юридическую помощь, а во-вторых, изначально мы планировали бесплатно помогать тем, кто пострадал от мошеннических действий при оказании юридических услуг. Но к нам поступили считанные единицы таких запросов, так что мы, наверное, в этой части пересмотрим подходы. Нам, например, очень нравится Ирина Линникова и ее проект PR4law, где через расследования потенциальные клиенты предупреждаются о конкретных мошенниках и информируются об основах выбора юриста или адвоката».

6. Адресаты проекта
Александр Трифонов: «Наша целевая аудитория – активные частные лица ценящие свое время и деньги, и которых в принципе беспокоит безопасность и качество сервиса».

7. От чего зависит успех
Александр Трифонов: «Таблеток от похудения» или секретных рецептов «Как бросить курить за 10 дней» у меня не припрятано. Да и возможно ли дать профессиональный, универсальный и полезный совет сразу всем? Скорее всего, нет. Вместе с Институтом дополнительного образования МГЮА им. О.Е. Кутафина компания я провожу семинар «Маркетинг юридических услуг». Казалось бы, несмотря на то, что мы четко заявляем, что этот семинар предназначен для представителей малых юридических компаний, частнопрактикующих юристов и адвокатов, мне как ведущему семинара приходится по ходу приводить различные примеры из практики, так как практика у всех разнородная и непохожая.
Перед тем как помогать юристам и адвокатам в маркетинговых коммуникациях и развитии бизнеса, необходимо тщательно познакомиться, разобраться в приоритетах, желаниях и нюансах, определить ключевые специализации, обрисовать круг конкурентов, понять возможности и ресурсы компании и т. д.».

8. Вопрос аудитории
Александр Трифонов: «Давайте у читателей журнала спросим – как на их взгляд стоит развивать экспертный сервис www.48prav.ru и чего нам не хватает? Самые хорошие советы обязательно опубликуем и подарим лучший подарок – книгу, что скажете? – 48prav@48prav.ru. Мои друзья знают, что дарю я обычно книги Дэвида Майстера»

Автор: Виталий Крец, главный редактор журнала "Юридический бизнес"

Комментариев нет :

Отправить комментарий